Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tanto la empresa como el consumidor se obligan a actuar conforme a los principios de buena fe, confianza legítima, colaboración recíproca y prohibición del abuso del derecho durante todas las etapas de la relación comercial.
Cualquier uso malicioso, fraudulento o contrario a dichos principios facultará a adoptar medidas razonables de protección.
- IDENTIFICACIÒN DE LA EMPRESA CON QUIEN CONTRATAS
La tienda virtual identificada comercialmente como WAWASANA y operada a través del dominio web correspondiente es de titularidad de NATURESTOCKS S.A.C., empresa constituida conforme a las leyes de la República del Perú, inscrita en los Registros Públicos, con RUC N.° 20612398349, con domicilio en Jr. Los Laureles Nro. 104 Int. 204 Urb. Valle Hermoso Residencial Lima-Lima-Santiago de Surco
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y/o realización de compras en la tienda virtual implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones futuras serán aplicables únicamente a operaciones posteriores a su publicación y no afectarán compras ya confirmadas.
3. PASOS PARA USAR
MITIENDAWAWASANA.PE Nuestra tienda virtual MITIENDAWAWASANA.PE te brinda la posibilidad de crear un usuario; sin embargo, ello no es indispensable para adquirir alguno de los productos de nuestro catálogo.
En caso desees crear un usuario en la tienda virtual MITIENDAWAWASANA.PE tendrás que ingresar tus (1) nombres completos; y, (2) una dirección válida de correo electrónico. Posteriormente, recibirás un correo de bienvenida con un enlace para establecer tu contraseña.
Al tener un usuario en la tienda virtual MITIENDAWAWASANA.PE, podrás acceder a un panel de control con las siguientes secciones: (1) Escritorio, (2) Pedidos, (3) Dirección, (4) Detalles de la Cuenta, (5) Mis medios de pago.
4. REGISTRO DE USUARIO
El usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable del uso confidencial de su contraseña y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
NATURESTOCKS S.A.C. podrá suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, duplicidad irregular, uso abusivo o incumplimiento de estos términos.
5. PRODUCTOS OFRECIDOS
La tienda comercializa productos alimenticios, infusiones, tés, complementos y demás productos publicados en la web.
Las imágenes, colores, empaques, gramajes o presentaciones pueden variar razonablemente por actualizaciones de fabricación, iluminación fotográfica o mejoras comerciales, sin afectar la naturaleza esencial del producto.
Toda información relevante será mostrada en la ficha del producto.
6. PRECIOS
Todos los precios están expresados en soles e incluyen IGV cuando corresponda.
Los precios publicados aplican exclusivamente al canal digital y pueden diferir de otros canales físicos, marketplaces, distribuidores o campañas especiales.
Los gastos de envío, comisiones financieras u otros cargos aplicables serán informados antes del pago.
7. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DESCUENTO
Las promociones tendrán vigencia limitada, stock disponible y condiciones específicas informadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa:
ü No son acumulables.
ü Un código por pedido.
ü Uso personal e intransferible.
ü No aplican a compras mayoristas o corporativas.
ü Pueden excluir determinadas categorías.
NATURESTOCKS S.A.C. podrá anular beneficios obtenidos mediante fraude, automatización, duplicidad de cuentas o uso indebido.
8. MEDIOS DE PAGO
Se aceptan los medios habilitados en la plataforma, tales como tarjetas, transferencias, billeteras digitales y pasarelas de pago autorizadas.
Las operaciones con tarjetas o billeteras se sujetan además a los términos de la entidad emisora o procesadora.
La validación del pago puede requerir controles antifraude adicionales.
9. FORMACIÓN DEL CONTRATO
El envío del pedido por parte del cliente constituye una solicitud de compra y no implica aceptación automática.
La relación contractual quedará perfeccionada únicamente cuando NATURESTOCKS S.A.C. confirme:
ü disponibilidad de stock,
ü validación del pago,
ü consistencia de datos,
ü ausencia de señales razonables de fraude,
ü viabilidad logística de entrega.
La confirmación podrá remitirse por correo electrónico, mensajería o medio idóneo equivalente.
10. STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todo pedido está sujeto a disponibilidad real de inventario.
Si luego de recibido el pedido existiera quiebre de stock, error material o imposibilidad de abastecimiento, la empresa podrá:
ü reprogramar entrega,
ü ofrecer producto sustituto equivalente,
ü emitir nota de crédito,
ü efectuar devolución del dinero.
11. PRODUCTOS SUSTITUTOS
Previa coordinación con el cliente, podrá ofrecerse:
ü misma categoría con similar composición,
ü misma marca distinta presentación,
ü producto equivalente de igual o mayor valor sin costo adicional,
ü devolución íntegra del pago.
Nunca se sustituirá sin autorización del consumidor cuando la naturaleza del producto lo haga relevante.
12. DESPACHO Y ENTREGA
Se realizan entregas en las zonas habilitadas informadas en la web.
Los plazos son referenciales y pueden variar por:
ü tráfico,
ü clima,
ü campañas masivas,
ü feriados,
ü incidencias logísticas,
ü causas de fuerza mayor.
El cliente deberá brindar dirección exacta, referencia suficiente y facilidades razonables de recepción.
Si la entrega fracasa por datos erróneos, ausencia reiterada o imposibilidad atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
13. RECOJO EN TIENDA / PUNTO AUTORIZADO
Cuando se habilite esta modalidad, el cliente deberá identificarse y presentar número de pedido o documento válido.
Los plazos máximos de recojo serán comunicados oportunamente.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Procederán conforme ley y políticas vigentes, especialmente cuando exista:
ü producto vencido,
ü producto defectuoso,
ü error en despacho,
ü producto distinto al adquirido,
ü daño atribuible al transporte contratado por la empresa,
ü incumplimiento sustancial de la oferta.
El cliente deberá comunicar la incidencia dentro de plazo razonable de 48 horas acompañando evidencia.
La empresa podrá evaluar físicamente el producto cuando corresponda.
Las devoluciones monetarias se efectuarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos bancarios dependen de terceros.
No se aplicarán descuentos arbitrarios. Solo procederán costos efectivamente generados e imputables al cliente cuando la ley lo permita.
15. DERECHO DE RECLAMO
NATURESTOCKS S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme normativa peruana vigente, disponible en sus canales oficiales.
Asimismo, el cliente podrá comunicarse al canal de atención publicado en la web.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados serán tratados por NATURESTOCKS S.A.C. conforme a la Ley RUC: N° 20612398349 y su reglamento.
Finalidades principales:
ü gestión de pedidos,
ü facturación,
ü despacho,
ü atención postventa,
ü seguridad antifraude,
ü comunicaciones autorizadas.
El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante los canales oficiales.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca WAWASANA, signos distintivos, diseños, empaques, fotografías, textos, recetas, contenido audiovisual, software, bases de datos y demás elementos asociados se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, uso comercial, distribución o explotación no autorizada.
18. COMPRAS MAYORISTAS / REVENTA
La empresa podrá establecer condiciones especiales para compras al por mayor, corporativas o institucionales.
Podrá limitar o rechazar pedidos que razonablemente evidencien fines de reventa no autorizada, acaparamiento o uso abusivo de promociones.
19. LIMITACIÓN RAZONABLE DE RESPONSABILIDAD
NATURESTOCKS S.A.C. responderá conforme ley por daños directamente imputables a incumplimientos propios debidamente acreditados.
No responderá por hechos atribuibles exclusivamente al consumidor, terceros independientes, entidades financieras, caídas generales de internet, fuerza mayor o eventos no controlables.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor.
20. FUERZA MAYOR
La empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento ocasionados por hechos extraordinarios ajenos a su control, tales como desastres naturales, huelgas, bloqueos, fallas sistémicas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o similares.
21. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición fuese declarada inválida, las demás cláusulas conservarán plena vigencia.
22. LEY APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos términos se rigen por la legislación peruana.
Toda controversia será resuelta prioritariamente mediante trato directo. De persistir, serán competentes las autoridades administrativas o judiciales que correspondan conforme ley.
23. CANALES OFICIALES
Los únicos canales oficiales de atención, promociones y comunicaciones serán los informados en la página web y redes verificadas de la marca.
La empresa no se responsabiliza por depósitos o compras efectuadas a terceros no autorizados.